8/28　福岡陽転わくわく読書会〜〜

今回のテーマ本は本番力

そして、これまでとは違い、19：00開始！
いつもと違うスタート時間で、ちょっとドキドキ・ちょっとわくわく

そんななかスタートしました！！


さて、いつもの様に甘いものを購入し、
会場であるCDMのビルへ…

2階なのでいつもは階段を使うのですが
今回はなんとなくエレベーターを使ってみました。


エレベーターの扉が開くと
目の前に若干明りの落ちたロビーと

営業時間のお知らせの立て看と初参加のMさんの姿が・・・

えぇぇっとぉぉぉ、


土日祝日は予約以外休日・・・


予約していましたが・・・たぶん・・・おそらく・・・そんな話してたよね？？

というわけで、本日の読書会、会場がなく終了〜〜〜〜(笑)




・・・となるはずもなく、その後メンバーが続々到着、
換気も止まった狭いロビーでは蒸し暑さが悪魔のように我々を
襲ってきます…。ここに居ても仕方がないからと
一旦外へ。

通常であれば、なんで開いて無いの？どうして？
などと先に進まない疑問文の応酬になりかねないこの状況

し、しかし、今回のテーマ本は『本番力』

そう、正に今、その本番力が試されているのかもしれません(笑)

カフェで行うのか？居酒屋か？と場所の変更に直ぐ話が移り
前へ進む我々！流石(笑)

そんな時「そうだ、シダックスに部屋だけ借りてみよう！」

説明しよう！
シダックスはカラオケルームをミーティングルームとして
貸し出す事があるのだ！私の友人はゲーム機を持ち込み
大会を開催するなど、様々な利用方法を提供している
斬新なカラオケ店なのだ！！！！（ちょっと解説ぎみ）

早速シダックスへ連絡を行い、場所移動〜〜〜


さて、今回のお持ちよりスイーツは
麩まんじゅう・めんべい・シュークリーム





今回でた意見は下記のようなものでした。。。。

⇒つづく

 企業がまずやらなければならいことに

自分たちの事業は何か？と考えることと

顧客は誰か？を考える事


それらを組み合わせることで
顧客満足とは？？という視点も出てくる
（ちょっと飛躍しすぎた）

顧客は誰か？という問いかけを
突き詰めていくと顧客が求めているものは
何か・・・にぶち当たり

その何かに対して
自社の事業が出来る事を当てはめていく…

ただ、忘れてはいけないのは

顧客の期待するもの（求めているもの）は
顧客から聞きださなければ、単なる企業の
自己満足に終わります。
なので、その際にはマーケティングが必要

そして、その顧客の期待を理解することで
期待を超えたサービスを提供してゆく事が出来る
その際には営業が必要

・・・営業は商品を売るのではなく
お客様の期待を超えたサービスを提供する
役割だと気付いた企業がこれから先も
活躍していくのではないかと思います。

・・・つまり、マーケティングも営業も
それぞれが部門売上を競うのではなく
共闘の姿勢で、お客様と接していく必要が
あるという事です。

それがなければ、やっぱり部分最適で
終わる可能性が高いと思うのです。


ありがとうございました。

最近、ガチでAKBファンだと思われつつありますが…

私が一番好きなのは


杉良太郎様

譲れませんから(笑)

最近パチンコに行きたい衝動が全くなくなったので
辞めてしまえて大変うれしいのですが、
今度、杉様の台がまた登場するとのこと。

あの小冊子だけ欲しい(笑)

さて、それはさておき、ここ最近、TVでAKBの話題を見ない日がないのですが
誰か操作してませんか？
多すぎでしょう。

まぁ電力節約で経済力低下中の日本において
お金を循環させている点をみるといいんじゃないかなーって思います。

そんな中、特典の方が興味あるんじゃないの？的なゲームが・・・
確かに、ゲーム業界の業績不振があるとしても・・・
ゲームの内容ではなく特典でつるなんて…

つるなんて…

いや、あこぎな事してなければ、
売れた方が勝ちか・・・価値か・・・おやじギャグ(笑)

どうなるんでしょうね。
AKB　1/48　アイドルとグアムで恋したら・・・

別にアイドルじゃなくてもグアムで恋したいですなぁ
（なんか違う）


あ、あと、前回の総選挙で、選抜メンバーを決めた
第22弾シングル　フライングゲット

Amazonとタワレコオンラインでは、
既に握手会参加券付きは予約が終了したようです。
予約開始２日で終了とは・・・恐るべし・・・

ただ、こないだ初めて行ってみましたが
小中学生のお子さんなんかおもちだと
楽しいでしょうねぇ。
４曲歌って、短いですが握手できますから…
短いって３秒ぐらいですね。

後ろに立っている係りの人が終わりだよって
押しやってくれます。
そんなこと知らない僕は
後ろから触られたことにびっくりしすぎて
その瞬間の記憶が飛んでしまいました・・・

乙女か！

まぁ賛否両論あるかもしれませんが、
先日の杉様の一言
「売名でも結構。それで義捐金が集まればいいじゃないですか
　皆さんもお金出して売名すればいい」
そんな言葉が頭をよぎります。

まずは、お金を循環させて景気を回復しなきゃですね・・・

何の日記だ？

ありがとうございます。

 古今東西、どんな仕事においても
最終的には何らかのサービスを他者に提供することで
成り立っていると言えるのではないでしょうか。

しかしながら、自身が提供しているサービスが何なのか
はっきりと理解したうえで働けている人がどの程度いるのだろうか
そのくらい、難しい問題だと思います。

自身が取り扱うサービスの質・質感・感触・匂い・硬さ・利便性・
不便性・見た目・響き・etc…

様々な角度から自身が取り扱うサービスをとらえることが
出来ているのであろうか。


さて、先日、某ファーストフード店にて朝食を久しぶりにとった。
久しぶりだったのは、前回の接客対応が期待値以下であったため、
しばらく敬遠していたわけですが…

その際、私の大好きなソーセージマフィンのセットに
ナゲットまでセットで注文。朝からどれだけ食べる気か(笑)

そして、いざ食べようかと、マフィンを手にした瞬間

違和感が…

なんだか…薄い。

この不況下で、ちょっとケチって、薄くなったのか！
なんて世知辛い世の中だ…
と思いながら、包装をめくると・・・

あっ！



なんか、足りない。
いや、重要な部分がない！

このソーセージマフィンを注文したはずなのに

肝心の主役が欠席みたいな状況！！

いや、いや、そんなはずもなかろうと
ひょっとしたらソーセージが小さくなっており、
中に埋もれているのかもしれない…



やはり入っていない。

これは、ゆゆしき事態！！

朝から楽しみにしていたソーセージが入っていないことも
問題だが、一番の問題は…


客が持った瞬間に気付けた違和感を

店側が全く気付かなかった点であろう。


流れ作業の功罪か、ミスなんか起こらないと思っているのかもしれない。
しかし、それでも、毎日取り扱っている商品の重さや、高さ、触感は
もっと洗練されるべきではないのだろうか。

逆に言うと、自分たちが取り扱っているサービスが
単なる流れ作業上の単なる『モノ』となっている可能性があるのでは
ないだろうか・・・

そんな衝撃を受ける午前８時(笑)

しかし、個人的にはソーセージマフィンが食べたかったのである。
断じて、ソーセージ抜きソーセージマフィンが食べたいわけではなかったので、

再度、ソーセージ入り、ソーセージマフィンを頼みに行くわけで…

追加注文をした際に『ソーセージマフィンフリーク』と思われた節があるが
我慢我慢(笑)

次は手に持ってみても違和感なし。
見よ、この差を！



どんな差だ(笑)

やっぱり立地で売っているお店はこんなもんなんだろう
非常に残念でたまらないですね。
成功はゴミ箱の中など読んで、非常に好きなところではあるのですが
とにかく、外れというか、当たりというか、
希望しているもの以外を引くことが多すぎる(笑)

注文したものが入っていなかったり、
ナゲットのソースが入ってなかったり
注文した品物が別の商品だったり、
並べども並べども、あとから来た人の注文ばかり受け付けられたり・・・
なんかの罠か？(笑)

まぁそんな事はさておき、
自分たちの扱うサービスは何なのかを理解しなければ
違和感に気付く事もないわけで、
違和感に気付く事がなければ、お客様へ適切なサービスを提供できない。
お客様に適切なサービスを提供出来ないのであれば、
それは、会社としての存在意義に問題が生じる。
そう言った意識を持って、

まずは、自身が提供するサービスを理解する

これを始めなければならないなと強く思った
６月某日であった。

 仕事の話が連発で恐縮です。

ふと思い出したので書いてます。

指導をしてゆく中で、必ず耳にしてしまう言葉として

「そんな風に出来る人は良いですよね」
という言葉があります。

僻みの人もいれば、ただただ、感想として述べている人も
ただ、どちらにしても
『そうは、言われても私はできませんから』

的な感覚があるようです。

以前、あまりにもそのセリフが多いので
ちょっと強く言ってしまったのが次のセリフ

『人は、生まれた時から言葉を発したり、
　　難しい事を考えたりは出来ていない。
　これまでの人生で積み上げたものが
　　今を構成しているだけだ。
　誰しも一夕一朝で出来るようになるはずがない』

と・・・。皆、どこかしらで生きてく力を身につけていくもので、
それが幼稚園だったのか小学校だったのか、はたまたバイト先か
社会人になってからなのか。

どちらにしても才能の差だなんて諦めていたら
何も始まらない。
そして、そこに変なプライドが邪魔していたらなお悪い。
『本当は、やればできるけど、そこまでしてやりたくない』
みたいな・・・

福本伸行名言集にもこんな言葉がある
『30になろうと40になろうと奴らは言い続ける・・・
　自分の人生の本番はまだ先なんだと・・・！
　「本当のオレ」を使ってないから
　今はこの程度なのだと・・・
　そう飽きず　言い続け　結局は老い・・・死ぬっ・・・！
　その間際　いやでも気がつくだろう…
今まで生きてきた全てが
丸ごと「本物」だった事を・・・！』

あぁ恐ろしや・・・確かに、夢や空想の世界ではなく
今この一瞬も全て現実、ただ現実の積み重ねが続くのみ

人を羨む前に、自分に今出来る事
これから出来るようになる事の為に何かを行う事
そんなところにスポットがあてられるようになると良いですね。



最後にアントニオ猪木氏の詩集『馬鹿になれ』より
「それでいい」

心の赴くままに
勝手気ままに生きてきた
人は言う
「誰もがうらやむ人生だ」と……

世の中そんなに甘くない
幾度　頭をさげてきたことか
幾度　涙を流してきたことか

その度ごとに
惨めな自分と出会ってきた
その度ごとに
尖った自分が削られてきた

でも人間は
坂道を登っている時には
頭を下げ下げ
歩いていくもんだ

それでいいんだよ